Política de reembolso

Política de Devoluções – Cintos & Companhia

Na Cintos & Companhia, queremos que os nossos clientes estejam totalmente satisfeitos com as suas compras.
Caso pretenda devolver um artigo, dispomos de condições transparentes e justas, respeitando a legislação em vigor e promovendo uma resolução rápida e eficaz de qualquer situação.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Arrependimento)

  1. O cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 30 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

  2. Para exercer o direito de devolução, o cliente deve comunicar a sua intenção por escrito para cintos.companhia@gmail.com, indicando:

    • Nome completo

    • Número da encomenda

    • Data de compra e receção

    • Motivo (opcional)

  3. Após receção do pedido, será enviado um e-mail com as instruções para proceder à devolução.

2. Condições de Devolução

  1. O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, riscos ou alterações, e com a embalagem original completa (incluindo etiquetas e acessórios, se aplicável).

  2. A Cintos & Companhia reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos que não cumpram estas condições.

  3. Produtos personalizados, gravados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito comprovado.

3. Custos de Devolução

  1. Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio de devolução são suportados pelo cliente.

  2. Caso a devolução resulte de um erro da Cintos & Companhia (ex.: artigo incorreto ou defeituoso), os custos de envio serão totalmente suportados por nós.

4. Reembolso

  1. Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da devolução.

  2. O reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo em contrário.

  3. O valor devolvido inclui o preço pago pelo artigo, excluindo custos de envio iniciais, exceto quando a devolução resulte de erro ou defeito imputável à Cintos & Companhia.

5. Produtos Danificados ou Defeituosos

  1. Se o cliente receber um produto danificado ou com defeito, deve comunicar a situação no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção da encomenda.

  2. A comunicação deve ser feita por e-mail (cintos.companhia@gmail.com) e deve incluir fotografias claras do defeito e da embalagem.

  3. Após análise, a Cintos & Companhia poderá:

    • Substituir o produto por um novo;

    • Emitir um vale de desconto; ou

    • Reembolsar o valor pago.

6. Procedimento de Devolução

  1. O produto deve ser enviado para a morada que será indicada por e-mail no momento da aprovação da devolução.

  2. Recomendamos o envio por correio registado através dos CTT, garantindo o acompanhamento e segurança da encomenda.

  3. A Cintos & Companhia não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte de devoluções enviadas pelo cliente.

7. Reclamações

  1. A Cintos & Companhia dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em: www.livroreclamacoes.pt.

  2. Antes de recorrer a esse meio, recomendamos o contacto por e-mail para cintos.companhia@gmail.com, de forma a tentarmos uma resolução amigável e rápida da situação.

8. Exceções

Não são aceites devoluções de:

  • Artigos usados, lavados ou danificados após a entrega;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Artigos sem embalagem original ou com acessórios em falta.

9. Contactos

📧 cintos.companhia@gmail.com
📍 S. João da Madeira, Portugal